Troca de Produtos

Se precisar trocar seu produto por outro tamanho, modelo ou em caso de defeito, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca.

Para garantir a troca, o produto deve estar com etiquetas, embalagens e lacres originais, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.

A Evolve não realiza troca direta por modelos, cores ou tamanhos similares. Em vez disso, oferecemos um crédito para nova compra.

Como Solicitar a Troca

1. Envie uma mensagem pelo WhatsApp da Evolve informando seu número de pedido e CPF usado na compra.

2. Informe quais produtos deseja trocar e o motivo.

3. Nossa equipe irá confirmar os detalhes e enviar o código de logística reversa para o envio da devolução (sem custo para você).

4. Após recebermos e aprovamos o produto, enviaremos seu vale-compras por e-mail para nova compra.

Produtos com Defeito

Nossos produtos têm garantia de 15 dias contra defeitos de fabricação, desde que sejam seguidas as instruções de cuidado.

A análise é feita pelo nosso Controle de Qualidade em até 15 dias úteis. Se aprovada, disponibilizamos um cupom para troca por outro produto disponível.

Se a troca implicar em diferença de preço, o cliente poderá complementar o valor ou receber a diferença, conforme o caso.

Devolução por Arrependimento

Você pode devolver o produto e solicitar reembolso ou vale-troca em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução:

• Produto com embalagem, etiquetas e lacres originais intactos.

• Sem sinais de uso, lavagem ou danos.

• Enviado em embalagem protegida para evitar danos no transporte.

O custo do envio para devolução será coberto pela Evolve mediante autorização de postagem.

Após receber o produto, faremos análise de qualidade em até 5 dias úteis e notificaremos sobre o estorno ou emissão do vale-troca.

Reembolso e Estorno

• Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente na administradora do cartão após aprovação da devolução.

• Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra, mediante fornecimento dos dados bancários no ato da solicitação.

Importante

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente, que será responsável pelo frete de retorno.